Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y PREVENCIÓN DEL FRAUDE
En HK Essentials Ltd nos comprometemos a ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes. No obstante, con el fin de prevenir el uso indebido, se aplicarán las siguientes normas.
1. PRUEBA DE ENTREGA
Todos los pedidos se envían con número de seguimiento. No se aceptarán solicitudes de devolución ni de reembolso para los pedidos que figuren como "Entregado" en el sistema de la empresa de transporte. Como prueba de entrega se tomarán como referencia:
- Los registros del sistema de seguimiento del transportista
- La fotografía de entrega
- El documento de entrega firmado
2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Las solicitudes de devolución deberán cumplir los siguientes requisitos:
- Deberán realizarse en un plazo de 10 días a partir de la fecha de recepción del producto
- El producto deberá estar sin usar y en su embalaje original
- La solicitud de devolución deberá estar respaldada por pruebas fotográficas
- Deberá comunicarse por escrito a violeashop@gmail.com
3. PRODUCTO DAÑADO O INCOMPLETO
En caso de solicitudes por producto dañado o incompleto, se requerirá:
- Fotografías del producto
- Vídeo de apertura del paquete (altamente recomendado)
- Acta de la empresa de transporte
Si no se pueden aportar estas pruebas, la solicitud no será tramitada.
4. SOLICITUDES DE "PEDIDO NO RECIBIDO"
Para los pedidos que figuren como "Entregado" en el sistema de seguimiento del transportista:
- Compruebe primero con sus vecinos y el conserje del edificio
- Póngase en contacto directamente con la empresa de transporte
- Solicite a la empresa de transporte un acta oficial de extravío
- Remita dicha acta a violeashop@gmail.com
Las solicitudes de "pedido no recibido" sin acta oficial no serán tramitadas.
5. CONTRACARGO / CANCELACIÓN DE PAGO
En caso de intentos de contracargo injustificado (cancelación de pago a través del banco):
- Los registros de seguimiento del envío
- La prueba de entrega
- El historial del pedido
serán remitidos al banco y a la entidad de pago correspondientes. HK Essentials Ltd se reserva el derecho de emprender acciones legales en caso de que se detecte un intento de contracargo injustificado.
6. SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN REITERADAS
En caso de que un mismo cliente presente varias solicitudes de devolución sospechosas, HK Essentials Ltd se reserva el derecho de suspender la cuenta de dicho cliente y de rechazar sus futuros pedidos.
7. CONSECUENCIAS DE LAS RECLAMACIONES FRAUDULENTAS
Si se detecta que un cliente ha presentado deliberadamente una solicitud de devolución o una reclamación de "pedido no recibido" de forma fraudulenta:
- La cuenta del cliente será cerrada de forma permanente
- Se notificará a la entidad de pago correspondiente
- Se iniciarán las acciones legales oportunas en caso necesario
RECOMENDACIÓN IMPORTANTE
Le recomendamos encarecidamente que grabe un vídeo al abrir su paquete. Este vídeo le será de gran utilidad en caso de que necesite realizar alguna reclamación por daños o producto incompleto.
Nombre de la empresa: HK Essentials Ltd
Correo electrónico: violeashop@gmail.com