Shipping policy
POLÍTICA DE PAGO Y ENVÍO
En los pagos online, el importe será cargado en su tarjeta de crédito al finalizar su pedido. En caso de cancelación del pedido por posibles incidencias de stock u otros motivos, el reembolso en su tarjeta de crédito se realizará en un plazo máximo de 14 días hábiles.
ENVÍO Y ENTREGA
Nos esforzamos por preparar y entregar los pedidos al transportista lo antes posible. Una vez confirmado su pedido, este será entregado a la empresa de transporte en un plazo máximo de 6 a 14 días hábiles. Los pedidos se envían de forma internacional a España y a los países de la Unión Europea. En caso de posible retraso en la entrega, se le informará a través de violeashop@gmail.com.
Para garantizar que la entrega se realice sin contratiempos, le rogamos que indique la dirección en la que se encuentre disponible durante el día como dirección de entrega.
SEGUIMIENTO DEL PAGO
Si el sistema no puede completar la transacción por algún motivo, el visitante será informado de esta situación al finalizar la página de pago.
En caso de que se produzca algún error en la dirección indicada y no sea posible realizar la entrega, nos pondremos en contacto con la persona que realizó el pedido.
La validez de la dirección de correo electrónico indicada por el visitante se confirma mediante el correo electrónico automático enviado tras la tramitación del pedido.
Nuestra responsabilidad en lo que respecta a la realización de la entrega se extiende tanto al cliente como al banco cuyo sistema de tarjetas de crédito utilizamos.
¡ATENCIÓN!
Abra y compruebe los paquetes que considere dañados durante el transporte en presencia del representante de la empresa de transporte que se los entregue. Si cree que el producto ha sufrido algún daño, no acepte la entrega y solicite al transportista que levante acta de ello.
Una vez aceptada la entrega del producto, se considerará que la empresa de transporte ha cumplido plenamente con sus obligaciones.
Si el producto está dañado: comuníquelo a la mayor brevedad posible a violeashop@gmail.com adjuntando el acta que haya elaborado.
Una vez realizados estos trámites, comenzaremos a gestionar su paquete y organizaremos una nueva entrega lo antes posible.
Si en dicho correo electrónico nos indica brevemente el motivo por el que desea devolver el producto, nos estará ayudando en nuestra gestión del mismo.
Nombre de la empresa: HK Essentials Ltd
Correo electrónico: violeashop@gmail.com